Методы борьбы монополией Укртелеком, или что такое интернет


Сразу хочу предупредить – КИНО, то бишь большие видеофайлы, через Укртелеком НЕ КАЧАЕТСЯ ВООБЩЕ ни на каком тарифе. Но я это чудо враждебного прогресса планировала использовать только для работы и о фильмах тут речь идти не будет.

По работе мне необходим был интернет дома, причем в больших объемах. Ранее работала на dial-up по карточкам – выходило чуть больше 100 грн. в месяц, но к июлю 2006 года что-то связь основательно ухудшилась.

Подключение:

И тут, о чудо!, появилась в моем поле зрения услуга ADSL-подключения к интернету через Укртелеком. Посчитала, подала заявочку, оформила договор на пакет со скоростью 2048/ 512 Кбит/с. Пришел парень, все подключил и честно предупредил, что подключаться будет минут 15. «Ок» первый месяц так и работали (по договору первый месяц – тестовый, т.е. можешь в случае чего вернуть деньги за подключение). Скорости, конечно, такой и в помине не было, хотя в тарифах она исправно светилась. Была на уровне около 150 Кбит/с

Работа:

Ладно, на следующий месяц переключаюсь на пакет 512/256 Кбит/с – скорость падает еще в два раза. И начинается совершенная чехарда – три часа подключаешься, полчаса работаешь, потом нет слетает и, вперед, еще три часа Сизифова труда. Звоню в техподдержку (неоднократно) – говорят: «а Вы отключитесь – и подключитесь. Ну, вот видите, работает». Работает, ну конечно работает, был бы в темном средневековье интернет от Укртелекома, непременно использовали бы «ОГО», как испытание для нервов, а нечистые на руку придворные, как средство сведения с ума царей, князей и всех прочих деятелей.

Такое положение дел просусчествовало около трех месяцев – с июля по октябрь 2006 года. А потом выяснилось, где-то поврежден кабель – починили за 10 минут.

Надо ли говорить, что никто в Укртелекоме не посчитал нужным сделать перерасчет ни в связи с заниженной скоростью, ни в связи с некачественной работой услуги. Хотя договором это предусмотрено. Добиться перерасчета я не смогла ни в самой компании, ни в суде, ни в обществе защиты прав животных, т.е., извините, потребителей. Надо отметить, что если ты не платишь за интернет, то «любимый» Укртелеком, пользуясь монопольным положением, отключает и все остальные услуги, включая городскую связь.

Пришлось оплатить их счет.

Ладно, нет вроде появился и даже работал, хотя скорость упала этак примерно до 80 Кбит/с, но мне хватало (к тому времени я переключилась на пакет 128/32 Кбит/с, зато с безлимитным трафиком). Но, счастье было так недолго.

Где-то в сентябре 2007 года Укртелеком двое или трое суток проводил технические работы – и-нета не было, естественно, счет выставили, как за полный месяц. А в октябре произошел обрыв кабеля – за день починили. Но, после этого стало происходить нечто невероятное, подключаешься – подключение есть, а ни на один сайт зайти не можешь. Кстати, в службу техподдержки дозвониться просто нереально. Недоверчивые могут попробовать – сделать звонок (044) 542-12-12 и дождаться соединения с оператором.

В декабре такие случаи участились, т.е. нета не было два выходных и еще раз в неделю на день. В январе 2008 года та же ситуация.

Отключение:

Наконец, к 19 января (суббота – это важно), когда в очередной раз соединение растворилось, как дым, нервы мои не выдержали. И я подала заявку на отключение в связи с фактическим отсутствием услуги, через номер 052. Заявку приняли. В понедельник звоню в сервис-центр – ага, щасс – не снимают трубку. Звоню в расчетный центр – говорят у Вас интернет еще не отключили. Периодически проверяю, оказывается во вторник 22 января подключение проявилось. А в четверг снова пропало – ну думаю все, отключили. Не тут то было…

5 февраля, т.е. через 18 дней!!!!, мне звонят из техподдержки и заявляют:

- «А что у Вас там за проблемы с интернетом? Уже работает?»

- да нет, говорю, я вроде как отключилась,

- а, отвечают, мы отключениями не занимаемся.

Чудненько, дозваниваюсь, и выясняется следующая картина маслом: моей заявки на отключение нигде нет, интернет у меня вроде бы как работает до сих пор, а для того чтобы избавиться от неработающей компании и несуществующих услуг я должна в рабочее время приехать в центр обслуживания, самостоятельно привезти модем и, видимо, дополнительно упасть на колени.

Люди, к рассудку Вашему взываю, не наступайте на мои грабли!!!